相手が悩んでいる時に「～するといいよ」、「考えすぎだよ」などとアドバイスするのがほとんどです。もちろん、相手が何か方法を求めてきたときはアドバイ スでもいいでしょう。しかし、話を聴いてほしい時のたいてい場合は自分の気持ちや感情の理解を求めています。何とかしてあげたい気持ちから価値観の押しつけや説教じみた言いまわしになることがあります。そうなると相手は表面的には「そうだね、ありがとう」と言うかもしれませんが、内心では「何もわかってく れない」、「この人に話すだけ無駄」と感じていることがあります。「体調が悪い」という相談に「病院にいったほうがいい」という的確なアドバイスは別とし て、相手の話を聴く時にアドバイスは極力しないほうがいいでしょう。
相談事などを聴いていると、どうしても上から目線になっていることがあります。人の話を聴くときは、常に相手の気持ちや感情を大切にして、話でわからないことがあれば教えてもらう目下の立場を心がけましょう。
自分の話しをするときのポイントですが、あまり考えすぎずに少し頭の片隅にでも置いておく程度で構いません。
男性は「～をした」という結果や「～ができる」という自分の特技を話したがる傾向にあります。女性はその結果に至るまでのプロセス（過程）の話に興味を持つようです。
話の内容は具体的に、いつ、どこで、何が（誰 が）、どうしたを含めて話していくことで相手に伝わりやすくなります。
感情表現のない話はただの説明になります。そのことについてどう思うのか、何を感じたのか（感じるのか）を含めて話をしていきましょう。感情の共感にも繋がります。
自分の話をしているときは特に相手の表情を意識しておきましょう。相槌がなかったり、つまらなそうにしていたらその話は辞めて、話題を変えましょう。